Havayolu mağdur yolcular için ödeme yapmalıdır
Günlük bir senaryo: Kapıda, yolcular girişi beklerken duyuru sesleri yükselir. Uçağın kalkışı gecikecek. Kısa bir bekleme iki, üç veya daha fazla saat olacak. Avrupa Tüketici Merkezine göre, gecikmeler uçak yolcuları için en sık şikayet sebebidir. En iyi durumda, yolcular kendileriyle ilgilenmezler, ancak bekleme süreleri, ikame uçuşları ve herhangi bir bakım hakkında havayolu tarafından bilgilendirilirler. Ancak pratikte bu genellikle farklı görünüyor. Bekleme döneminde, yolcular atıştırmalık ve içecek alma hakkına sahiptir. 1.500 kilometreye kadar olan uçuşlar için iki, AB'de içi üç saatten daha uzun uçuşlar için bir gecikmede söz konusudur. Telefon görüşmeleri, e-postalar, otel geceleme veya ulaşım gibi hizmetler - sadece bir sonraki günü uçurabiliyorsanız - aynı zamanda havayolunun destek sağlama yükümlülüğü kapsamındadır. Yiyecek veya konaklama için bızzaat ilgilenirseniz, daha sonra havayolundan para talep etmek için faturayı saklamanız önerilir.