Flug überbucht? Boarding verweigert?

Entschädigung beantragen!

Auch für diese Problematik ist Ihr Anspruch auf Entschädigungszahlung rechtlich geregelt. Sollte zwar nicht passieren, kommt aber leider immer wieder vor – Fluggesellschaften verkaufen mehr Tickets als grundsätzlich Sitzplätze im Flugzeug verfügbar sind! Der Grund liegt darin, dass Airlines kalkulieren, dass ein gewisser Prozentsatz aus der Erfahrung heraus wieder storniert wird. Doch wenn es dann doch anders kommt, ist diese Situation sowohl für Passagiere als auch für das Flugpersonal sehr unangenehm.

Ganz wichtig in dieser Situation ist alles genau zu dokumentieren. Notieren Sie sich Informationen die Sie mündlich bekommen mit Datum und Uhrzeit und bewahren Sie schriftliche Informationen gut auf. Zur Sicherheit sollten Sie diese auch fotografieren oder auf alle Fälle ein Foto machen wenn Informationen auf Bildschirmen dargestellt oder ausgehangen werden.

Wer bekommt bei verweigertem Boarding eine Entschädigung?

Anhand folgender kurzer Checkliste können Sie ganz einfach überprüfen, ob Sie Anspruch auf etwaige Entschädigungszahlungen haben:

  • Eine bestätigte Buchung und ein Ticket lauten auf Ihren Namen
  • Der von Ihnen gebuchte Flug wird von einer Airline der EU durchgeführt, landet auf einem EU Flughafen oder startet von einem Flughafen der EU
  • Sie befanden sich zu der auf der Buchungsbestätigung angegebenen Zeit oder spätestens 45 Minuten vor Abflug beim Abfertigungsschalter
  • Es gab keinen Grund, warum Sie nicht befördert werden könnten (d.h. Sie haben die Gesundheit der Passagiere nicht gefährdet und stellten kein allgemeines oder betriebliches Sicherheitsrisiko dar)
  • Der von Ihnen gewählte Tarif war kein kostenloser/reduzierter, der der Öffentlichkeit nicht unmittelbar oder mittelbar zugänglich war

Zusatzinfo: es macht bei der Inanspruchnahme von Entschädigungszahlungen keinen Unterschied, ob Sie Billigflieger, Dienstreisender oder zahlendes Kind sind, oder ob Sie eine Individual- bzw. Pauschalreise gebucht haben. Die Entschädigung bezieht sich rein auf den Flug, diese kann sogar höher liegen als der Ticketpreis!

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Entschädigung bei überbuchtem Flug?

Wichtig bei der Vorabprüfung Ihrer Ansprüche ist es, ein paar Fakten zur Airline und zum Flug zu überprüfen. Die Tabelle gibt Ihnen einen Überblick:

Ankunft/Abflug Airline mit Hauptsitz in der EU Airline mit Hauptsitz außerhalb der EU
1. Abflug- und Ankunftsflughafen außerhalb der EU Nein Nein
2. Abflugflughafen außerhalb und Ankunftsflughafen innerhalb der EU Ja Nein
3. Abflugflughafen innerhalb und Ankunftsflughafen außerhalb der EU Ja Ja
4. Abflug- und Ankunftsflughafen innerhalb der EU Ja Ja

Ausgleichsleistungen bei überbuchtem Flug

Wenn die oben angeführten Kriterien auf Sie zutreffen, haben Sie Anspruch auf folgende Ersatzahlungen:

  • Rückerstattung des gesamten Ticketpreises
  • Gratis Rückflug oder alternative Beförderungsmöglichkeit zurück zum Abflugort zum frühesten Zeitpunkt
  • Bei der alternativen Beförderung ist Ihr Wunschtermin zu berücksichtigen (wenn Plätze vorhanden sind)
  • Versorgungsleistungen wie Verpflegung, Getränke, Telefonanrufe oder Mails
  • Entschädigungszahlung von 250 € bei einer Flugdistanz unter 1.500 km
  • Entschädigungszahlung von 400 € bei einer Flugdistanz von 1.500 km bis 3.500 km
  • Entschädigungszahlung von 600 € bei einer Flugdistanz über 3.500 km
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Rechtzeitig vor dem Flug am Check-In

Generell können wir Passagieren raten sich rechtzeitig vor dem Flug am Flughafen einzufinden und den Weg zum Check-In anzutreten. Sollte es Probleme mit dem Flug geben hat man so die Chance vielleicht sogar auf einen früheren Flug umgebucht zu werden. Niemand wird den Weg zum Flughafen antreten und auf eine Entschädigung hoffen, jeder möchte sicher und pünktlich den Zielflughafen erreichen. Ist man rechtzeitig am Flughafen und die Fluglinie ist dabei bei einem überbuchten Flug die Passagiere umzubuchen gibt es mehr Möglichkeiten, als wenn man auf die letzte Sekunde am Flughafen erscheint. Das ist mitunter auch ein Grund warum Reisende angewiesen werden rechtzeitig am Flughafen zu sein. Der andere Grund ist, dass es immer wieder Verzögerungen geben kann und wenn ein Passagier dann am Flughafen auch noch Zeit verliert die Maschine verspätet abheben würde.

Die rechtzeitige Ankunft am Flughafen, als auch der frühe Check-In sichert Ihnen aber auch Ihre Rechte auf Entschädigung, sollte es wirklich dazu kommen, dass Ihnen das Boarding verweigert wird und Sie Ihren Flug nicht antreten können. Zwar gibt es Urteile, dass wenn die Airline einem mitgeteilt hat, dass der Flug überbucht ist man nicht mehr rechtzeitig erscheinen muss, wir raten allerdings trotzdem pünktlich und rechtzeitig zu jedem Flug am Flughafen einzutreffen. Generell sollte man sich immer etwas Puffer einplanen damit nicht kleine Verzögerungen zu großen Verspätungen führen.

Wie kann es sein, dass Flüge überbucht werden?

Flüge werden manchmal überbucht, weil Airlines davon ausgehen, dass eine wesentliche Anzahl von Passagieren nicht erscheinen oder ihre Reservierung stornieren wird. Dies ermöglicht es den Fluggesellschaften, alle verfügbaren Sitze zu verkaufen und maximale Einnahmen zu erzielen. Problematisch wird es erst dann, wenn weniger Reisende ausfallen als erfahrungsgemäß und damit mehr Plätze reserviert oder verkauft wurden als tatsächlich vorhanden sind.

Allerdings kann es auch vorkommen, dass mehr Passagiere als verfügbare Sitze gebucht werden, insbesondere wenn eine Fluggesellschaft beliebte Routen bedient oder eine hohe Nachfrage nach Flügen besteht. Zu bestimmten Jahreszeiten in vielen Regionen ist das Reiseaufkommen einfach höher. In diesem Fall kann die Fluggesellschaft entscheiden, die Passagiere auf einen späteren Flug umzubuchen oder direkt eine Entschädigung anzubieten, um auf ihren Sitz zu verzichten.

Obwohl es für Fluggäste frustrierend sein kann, wenn sie aufgrund einer Überbuchung nicht an Bord eines Fluges gelangen, kann die Überbuchung beliebter Routen dazu beitragen, die Kosten für Flüge niedrig zu halten und die Verfügbarkeit von Flügen zu erhöhen. Ist der angebotene Ersatzflug später als 3 Stunden am Zielflughafen so haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Dies sollten Sie von eime Flugrechtsspezialisten unbedingt prüfen lassen.

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