Geht es um Begründungen für Gründen warum Flüge nicht im Plan sind, sind leider viele Airlines sehr kreativ. Allerdings gibt es nur einige wenige außergewöhnliche Umstände, die die Fluglinie tatsächlich von der Verpflichtung entbinden, Flugentschädigung an die Passagiere auszubezahlen. Daneben gibt es auch noch andere unmittelbare Verpflichtungen, an die sich Airlines halten müssen:
Leider kommt es oft vor, dass Passagiere von der ihnen zustehenden Flugentschädigung nur unzureichend oder auch gar nicht informiert werden. Das ist allerdings unzulässig. Fluggesellschaften müssen im Anlassfall bereits am Abfertigungsschalter die entsprechende Information an betroffene Fluggäste aushändigen.
Bereits bei der Buchung muss für den Passagier klar sein, welche Kosten inklusive Steuern, Gebühren und Zuschläge auf ihn zukommen. Ist dies nicht der Fall, kann man das bei der nationalen Luftfahrtbehörde melden. Vor allem die Bestimmungen für Gepäck bzw. Handgepäck sind für den Wert des Flugtickets entscheidend. Fallen gerade bei Übergepäck zum Teil sehr hohe Gebühren an. Mitunter gibt es auch Flüge, welche nur Handgepäck vorsehen.
Technische Defekte können immer wieder unerwartet auftreten, das ist klar. Dennoch liegt die Überprüfung des technischen Zustandes des Flugzeuges immer im Verantwortungsbereich der Airline. Technische Probleme, die zu einer Flugverspätung oder Annullierung führen, fallen also nicht in die Kategorie „außergewöhnlicher Umstand“ und rechtfertigen nicht die Verweigerung der Zahlung von Flugentschädigungen. Zumal man als Fluggast immer sicher am Ziel ankommen möchte.
Jede Airline ist dazu verpflichtet, ihre Flugzeuge im Fall der Fälle zeitgerecht zu enteisen und auch eisfrei zu halten, damit keine Verzögerungen oder Flugannullierungen aus den Enteisungsarbeiten resultieren. Gerade diese Pflicht ist ein wesentlicher Sicherheitsaspekt.
Wenn ein Flugzeug vor dem Abflug nicht gründlich enteist wird, kann dies zu unterschiedlichen Problemen führen, die die Sicherheit maßgeblich beeinträchtigen können. Eis auf den Tragflächen kann die Luftströmung beeinträchtigen und somit die Flugleistung und Steuerbarkeit des Flugzeugs verändern. Eisbildung an den Triebwerken kann zu einer Verringerung der Schubkraft und einer erhöhten Brandgefahr führen.
Unabhängig von der Verspätungsdauer oder der Höhe der Wartezeit sind Airlines bei Flugabsage und Verzögerungen dazu verpflichtet, ihren Passagieren entsprechende Versorgungsleistungen anzubieten. Welche das genau sind, finden Sie in der untenstehenden Tabelle.
| Wartezeit | Strecke | Anspruch |
|---|---|---|
| ab 2 Stunden Wartezeit | bis 1.500 km Flugstrecke | kostenlose Getränke, Mahlzeiten und zwei Telefonate, E-Mails oder Fax |
| ab 3 Stunden Wartezeit | 1.500 bis 3.500 km Flugstrecke | kostenlose Getränke, Mahlzeiten und zwei Telefonate, E-Mails oder Fax |
| ab 4 Stunden Wartezeit | ab 3.500 km Flugstrecke | kostenlose Getränke, Mahlzeiten und zwei Telefonate, E-Mails oder Fax |
| ab 5 Stunden Wartezeit | alle Flüge | Rücktritt von der Beförderung und Rückerstattung des Flugpreises |
| Flug erst am nächsten Tag | alle Flüge | Übernachtung im Hotel inkl. Transfer |
