Entschädigung bei Pauschalreisen

Grundsätzliche Höhe der Entschädigung

Ab einer Verzögerung von 3 Stunden haben Fluggäste Anspruch auf eine Ausgleichszahlung. Dasselbe gilt wenn der Flug ganz unterbleibt oder die Maschine überbelegt ist und auf einen anderen Flug ausgewichen werden muss (wenn Sie dadurch über 2-4 Stunden später Ihren Zielort erreichen) .
Auf alle Entschädigungen haben Sie drei Jahre rückwirkend Anspruch. Die Höhe der Ausgleichszahlung richtet sich nach der Flugdistanz.

Was müssen geschädigte Passagiere tun?

Die wichtigsten Punkte, welche Sie beachten müssen um ein Recht auf Entschädigung zu haben, wenn Ihr Flug verspätet ist, gestrichen wurde oder Ihnen das Boarding verweigert wurde, sind folgende:

• Finden Sie sich pünktlich zu der auf der Buchungsbestätigung angegebenen Zeit oder spätestens 45 Minuten vor Abflug beim Abfertigungsschalter ein
• Lassen Sie sich die Verspätung/Annullierung/Nichtbeförderung vom Flugpersonal schriftlich bestätigen
• Heben Sie Beweise wie Reisebuchung, Tickets und Belege für zusätzliche Ausgaben wie Taxifahrten, Bahntransfers, etc. auf
• Fordern Sie die Ihnen zustehenden Versorgungsleistungen wie Verpflegung und Getränke von der Airline ein
• Infomieren Sie sich mit unserem Entschädigungsrechner über die Höhe Ihres Anspruchs

Was kann ich tun, wenn meine Flugzeiten verschoben wurden?

Ein Vorteil von Pauschalreisen liegt oft darin, dass die Flugzeiten vom Veranstalter so gewählt wurden, dass sich für den Buchenden ein Maximum an Urlaubszeit und damit Erholung in der gewählten Destination ergibt. Laut aktuellem Gerichtsurteil stellen starke Flugzeitenänderungen aber eine Abweichung von den vertraglich vereinbarten Leistungen dar, weshalb Kunden die Möglichkeit haben, diese anzuklagen.
Den ersten Schritt setzen Sie, indem Sie Ihrem Reiseveranstalter schriftlich mitteilen, dass Sie mit der Änderung der Reisezeiten nicht einverstanden sind. Erhalten Sie die Information über die Zeitenänderung weniger als 14 Tage vor dem ursprünglich gebuchten Abflugtermin, kann dies mit einem Ausfall des Fluges gleichgesetzt werden und berechtigt Sie zu einer Entschädigung von bis zu 600 €.

Informieren Sie den Reiseveranstalter auch darüber, dass Sie eine Preisreduktion sowie die Erstattung von Mehrkosten und auch Schadenersatz in Rechnung stellen werden, falls es Ihnen nicht doch ermöglicht wird, zu den vereinbarten Zeiten zu fliegen. Ist eine Einhaltung der ursprünglich vereinbarten Reisezeiten trotzdem nicht möglich und Sie fliegen zu einem neuen Zeitpunkt ab, so stellen Sie dem Veranstalter Ihre entstandenen Mehrkosten in Rechnung und nennen Sie zudem konkret den entstandenen Schaden und die Ausgaben.
Eine zweite Möglichkeit ist, dass Sie selbst einen anderen Flug buchen und dem Reiseveranstalter nach der Reise die hierfür entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen. Berufen Sie sich in Ihrem Schriftverkehr dafür auf das Urteil des Bundesgerichtshofs.

Flugverzögerung / Verspätung – Entschädigung – Reduktion des Reisepreises

Wenn Ihr gebuchter Flug im Rahmen einer Pauschalreise verspätet ist, stellt dies einen Reisemangel dar und rechtfertigt eine Reduktion des Reisepreises.

Ab der fünften Stunde stehen Ihnen 5% des anteiligen Tagesreisepreises für jede weitere Stunde in Form einer Rückerstattung zu. Alle zusätzlichen Kosten (bis zu einer Höhe von 5.400 €) muss der Reiseveranstalter übernehmen.
Betroffene Passagiere müssen den Reiseveranstalter unverzüglich, d.h. sofort, nachdem sie die Information erhalten haben, von der Verspätung in Kenntnis setzen. Vergessen Sie auch nicht auf Ihr Recht auf Entschädigungszahlung von der verantwortlichen Airline.

Aber Achtung: Eine Minderung des Reisepreises durch den Reiseveranstalter kann nicht zusätzlich zur Entschädigung durch die Airline eingefordert werden. Diese beiden Beträge werden gegengerechnet.

Ist die Flugverzögerung so gravierend, dass sie sich auf die gebuchte Gesamtleistung auswirkt, steht es Pauschalreisenden laut Gesetz frei, von ihrer Reise zurückzutreten. Die Pauschalreise wird hierbei als Gesamtheit, inklusive aller Leistungen, betrachtet.

Wenn also die Flugverspätung den Wert der Reise und den erwarteten Erholungsfaktor erheblich schmälert, hat der Kunde ein Recht auf Kündigung (z.B. im Fall von Kreuzfahrten, wenn durch die Flugverspätung die Abfahrt des Schiffes verpasst wird). Wird ein Flug unabhängig von weiteren Reiseleistungen gebucht und dessen Nutzen wird aufgrund einer Verspätung von mehr als fünf Stunden gemindert, muss dieser nicht angetreten werden und Betroffene bekommen ihren Ticketpreis rückerstattet.

Verspätung durch die Anreise mit der Bahn

Reisen Sie per Bahn zum Flughafen und verpassen Sie aufgrund einer Verspätung der Bahn Ihren Flug, so ist es wichtig zu unterscheiden, ob Sie das Bahnticket separat erworben haben oder ob es sich um ein Rail & Fly –Ticket handelt.

Im ersten Fall ist das Bahnunternehmen nicht haftbar und Sie bleiben auf den entstehenden Kosten sitzen.
Andernfalls, also bei einem Rail & Fly Ticket, können Sie den Flugticketpreis rückfordern. Voraussetzung dafür ist natürlich, dass Sie eine Zugverbindung gewählt haben, durch die unter normalen Bedingungen Ihr rechtzeitiges Ankommen am Flughafen gesichert gewesen wäre. Eine weitere Bedingung für die Rückerstattung ist, dass die Bahnverbindung vom Reiseveranstalter als eigene Leistung dargestellt worden ist.

Checkliste: Dann steht Ihnen Geld zu

• Sie waren pünktlich am Check-in (in der Regel 45 Minuten vor Abflug)
• Ihr Problemflug liegt nicht länger als 3 Jahre zurück
• Sie kamen mindestens 3 Stunden zu spät an ihrem Ziel an
• Die Flugverzögerung hat die Airline zu verantworten
• Der Flug ist in der EU gestartet oder der Flug ist in der EU gelandet, vorausgesetzt, die Airline hat ihren Sitz in der EU
• Auch wenn Sie schon Verpflegungs- oder Reisegutscheine von der Airline erhalten haben, steht Ihnen eine Entschädigung zu