Flug stornieren: Rechte, Pflichten und Kosten

Wie kann man einen Flug stornieren?

Wenn Sie vorhaben, einen bereits gebuchten Flug zu stornieren, ist es wichtig, die richtigen Schritte zu befolgen, um den Prozess so reibungslos und effizient wie möglich zu gestalten. Eine Flugstornierung kann aus verschiedenen Gründen notwendig werden, sei es aufgrund persönlicher Umstände, unvorhergesehener Ereignisse oder Änderungen in Ihren Reiseplänen. Unabhängig von den Gründen ist es entscheidend, sich mit den spezifischen Richtlinien der betreffenden Fluggesellschaft vertraut zu machen, da diese erheblich variieren können.

Neben den Richtlinien der Fluggesellschaften spielen auch rechtliche Rahmenbedingungen, wie beispielsweise die EU-Fluggastrechte-Verordnung, eine Rolle, insbesondere wenn es um Stornierungen geht, die von der Fluggesellschaft selbst initiiert werden. Diese Regelungen können Ihnen bestimmte Rechte und möglicherweise Ansprüche auf Entschädigung einräumen.

• Überprüfen der Stornierungsrichtlinien: Zuerst sollten Sie die Stornierungsbedingungen Ihres Flugtickets überprüfen. Diese Informationen finden Sie normalerweise in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Fluggesellschaft oder auf Ihrer Buchungsbestätigung. Dort gibt es immer einen ausführlichen Absatz zum Thema Stornierung.
• Kontaktaufnahme mit der Fluggesellschaft: Wenden Sie sich zuerst immer direkt an die Fluggesellschaft oder das Reisebüro, bei dem Sie den Flug gebucht haben. Dies kann oft online über die Website der Fluggesellschaft, per Telefon oder über eine Kundenbetreuungs-E-Mail-Adresse erfolgen.
• Stornierung beantragen: Beantragen Sie die Stornierung Ihres Fluges. Es ist ratsam, dies schriftlich zu tun (zum Beispiel per E-Mail), damit Sie einen Beleg für Ihre Anfrage haben. Dies kann bei bestimmten Fristen wichtig werden. Bitten Sie immer um eine Bestätigung, bekommen Sie etwas zurück, haben Sie etwas in der Hand.
• Überprüfen Sie die Bedingungen für eine Rückerstattung: Je nach Tarifart und Zeitpunkt der Stornierung können unterschiedliche Rückerstattungsbedingungen gelten. Einige Tarife sind vollständig erstattungsfähig, während andere nur teilweise oder gar nicht erstattet werden.
• Mögliche Gebühren und Spesen: Seien Sie sich bewusst, dass bei einer Stornierung oft Stornierungsgebühren anfallen können, insbesondere wenn Sie kurz vor dem Abflugdatum stornieren. Auch hier wird das Thema Fristen wieder schlangend.
• Fordern Sie eine Rückerstattung an: Wenn Ihnen eine Rückerstattung zusteht, stellen Sie sicher, dass Sie diese bei der Fluggesellschaft beantragen. Bei vielen Fluglinien wird dies mittlerweile automatisch verarbeitet, in manchen Fällen müssen Sie möglicherweise einen eigenen Antrag stellen.
• Dokumentation aufbewahren: Bewahren Sie alle Unterlagen und Korrespondenzen im Zusammenhang mit der Stornierung und Rückerstattung auf, falls es zu Unstimmigkeiten kommt.
• Alternativen in Betracht ziehen: Manche Fluggesellschaften bieten Gutscheine oder die Möglichkeit einer Umbuchung als Alternative zur Rückerstattung an. Überlegen Sie, ob dies für Sie eine akzeptable Option sein könnte, da dies oft erheblich günstiger für Sie ist.
• Reiserücktrittsversicherung: Wenn Sie eine solche Versicherung abgeschlossen haben, überprüfen Sie, ob und wie sie im Falle einer Stornierung greift.
• Gesetzliche Rechte kennen: Im Falle einer Stornierung durch die Fluggesellschaft stehen Ihnen möglicherweise bestimmte Rechte und Entschädigungen zu, insbesondere gemäß der EU-Fluggastrechte-Verordnung.

Alles in allem ist es grundsätzlich möglich einen Flug zu stornieren, allerdings gelten hier, je nach Fluglinie und gebuchtem Flug, andere Bedingungen. Ein wichtiges Faktum noch: Wenn der Reisepreis nicht erstattet wird, die Steuern und Abgaben müssen Ihnen aber jedenfalls erstattet werden, da diese nur anfallen, wenn der Flug angetreten wird. Treten Sie den Flug nicht an, so muss auch die Airline keine Gebühren und Steuern bezahlen.

In der Regel ist aber die Stornierung eines Fluges nichts außergewöhnliches und viele Airlines, vor allem die bekannteren, haben hier beinahe automatisierte Prozesse, um den Aufwand für diesen Standardfall möglichst gering zu halten. Je früher man sich entscheidet einen Flug nicht anzutreten, desto höher die Wahrscheinlicheit, dass man den Flugpreis erstattet bekommt. Garantie gibt es dafür natürlich leider keine.

Wann darf ich jedenfalls einen Flug stornieren?

Das Recht, einen Flug zu stornieren und dabei bestimmte Ansprüche geltend zu machen, hängt von vielen Faktoren ab. Wir haben hier einige Bedingungen aufgelistet, die Ihnen das Recht auf Stornierung eines Fluges geben könnten:

• Stornierungsbedingungen der Fluggesellschaft: Jede Airline hat eigene Richtlinien und Geschäftsbedingungen für Stornierungen. Einige Tarife erlauben flexible Stornierungen mit vollständiger oder teilweiser Rückerstattung, während andere nicht erstattungsfähig sind. Die genauen Bedingungen sollten in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Fluggesellschaft nachgelesen werden. Daher unser Tipp: Das Thema Storno immer vorab prüfen, im Leben passieren so viele Dinge, dass es immer wieder sein kann, dass man einen Flug nicht antritt.
• 24-Stunden-Regel: Viele Fluggesellschaften bieten eine 24-Stunden-Regel an, nach der Kunden ihren Flug innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung kostenlos stornieren können. Dies gilt oft auch für nicht erstattungsfähige Tickets. Der Fall ist meist, wenn man bei der Buchung etwas falsch ausgewählt hat. Daher immer gut prüfen, dass man den richtigen Flug gebucht hat.
• Stornierung durch die Fluggesellschaft: Wenn die Fluggesellschaft Ihren Flug storniert, haben Sie das Recht auf eine vollständige Rückerstattung oder auf einen alternativen Transport zum Zielort. Dies ist in der EU-Fluggastrechte-Verordnung festgelegt. Folglich haben Sie hier einen Rechtsanspruch.
• Außergewöhnliche Umstände: Bei Flugausfällen aufgrund von außergewöhnlichen Umständen wie schlechtem Wetter, Naturkatastrophen oder Sicherheitsrisiken haben Passagiere in der Regel Anspruch auf Rückerstattung oder Umbuchung. Zu dem Thema haben wir viele Informationen auf der Website.
• EU-Fluggastrechte-Verordnung: Gemäß der EU-Verordnung EC 261/2004 haben Passagiere bei erheblichen Verspätungen, Annullierungen ohne vorherige Benachrichtigung oder bei Nichtbeförderung aufgrund von Überbuchung bestimmte Rechte. Diese umfassen Rückerstattungen, Entschädigungen und Versorgungsleistungen.
• Pauschalreisen: Wenn Sie eine Pauschalreise gebucht haben, sind Ihre Rechte durch das Pauschalreiserecht geschützt. Dies kann Ihnen weitere Optionen für Stornierungen und Rückerstattungen bieten. Setzen Sie sich hier mit Ihrem Reisebüro in Verbindung, wo Sie die Pauschalreise gebucht haben.
• Reiserücktrittsversicherung: Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, können Sie unter bestimmten Umständen, wie Krankheit oder familiären Notfällen, Ihren Flug stornieren und eine Rückerstattung erhalten, je nach den Bedingungen Ihrer Versicherungspolizze.
• Rechtliche Änderungen und Verbraucherschutz: Gelegentlich können gesetzliche Änderungen oder Verbraucherschutzbestimmungen zusätzliche Rechte zur Stornierung bieten. Dies war beispielsweise währen der Corona-Pandemie der Fall.

Unser Tipp: Vor Buchung, egal ob Flug oder Reise, empfehlen wir die Stornobedingungen genau zu prüfen. Insbesondere, wenn hier Fristen vermerkt sind, diese mit den Reiseunterlagen notieren. Sie haben dann im Fall der Fälle die Information schneller bei der Hand, oder können sich bei einem plötzlichen Ereignis schneller Gedanken machen, ob Sie den Flug stornieren oder antreten möchten.

Kann auch eine Fluggesellschaft einen Flug stornieren?

Ja, eine Airline kann aus verschiedenen Gründen einen Flug grundsätzlich stornieren. Dies kann aufgrund von Umständen geschehen, die sowohl innerhalb als auch außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen. Wir haben einige Gründe aufgelistet, aus denen eine Fluggesellschaft einen Flug stornieren könnte und welche Rechte Sie haben:

• Technische Probleme und Sicherheitsbedenken: Probleme mit dem Flugzeug, die aus Sicherheitsgründen nicht ignoriert werden können, können zu einer Stornierung führen. Dies liegt klar in der Verantwortung der Airline und entstehen Ihnen dadurch Verzögerungen von mehreren Stunden haben Sie hier in der Regel einen Anspruch auf Entschädigung. Meistens werden Sie allerdings rechtzeitig auf andere Flüge umgebucht.
• Wetterbedingungen: Schlechtes Wetter, wie starker Nebel, Schneestürme oder Gewitter, kann Flugstornierungen notwendig machen. Dies sind außergewöhnliche Umstände und haben keinen Entschädigungsanspruch zur Folge.
• Personalprobleme: Mangel an verfügbarem Personal, wie Piloten oder Flugbegleiter, oft aufgrund von Krankheit oder Überschreitung der zulässigen Arbeitszeiten, kann eine Stornierung verursachen. Lassen Sie bitte Ihren Flug von Flugrechtsexperten prüfen, die Wahrscheinlichkeit ist sehr hoch, dass Sie hier Anspruch auf Entschädigung haben.
• Geringe Auslastung: In seltenen Fällen könnten Flüge aufgrund einer sehr geringen Passagierzahl storniert werden, wenn es für die Fluggesellschaft wirtschaftlich nicht sinnvoll ist, den Flug durchzuführen. Hier werden Sie im Normalfall auf andere Flüge umgebucht.
• Streiks und Arbeitsniederlegung: Arbeitskämpfe, sei es bei der Fluggesellschaft selbst oder bei wesentlichen Dienstleistern wie Fluglotsen oder Flughafenpersonal, können zu Flugstornierungen führen. Grob eingeteilt sind angekündigte Streiks kein außergewöhnlicher Umstand, spontane oder wilde Streiks sehr wohl. Am besten den Fall von Experten prüfen lassen.
• Gesundheitsnotfälle oder Pandemien: In Situationen wie einer globalen Pandemie können Fluggesellschaften gezwungen sein, Flüge aufgrund von Beschränkungen oder aus Sicherheitsgründen zu stornieren.
• Flughafenschließungen: Schließungen oder Einschränkungen am Flughafen, sei es aufgrund von Wartungsarbeiten oder anderen Ereignissen, können Flugstornierungen erforderlich machen. Hier gilt wie bei Streiks: Sind diese länger bekannt ist es kein außergewöhnlicher Umstand, passieren diese plötzlich kann das sehr wohl dazu führen, dass Sie keine Entschädigung erhalten.

Wenn eine Fluggesellschaft einen Flug storniert, sind diese dazu verpflichtet, die Passagiere darüber zu informieren und ihnen gemäß den geltenden Gesetzen und Verordnungen, wie der EU-Fluggastrechte-Verordnung, Entschädigungen oder Alternativen anzubieten. Dies kann eine Rückerstattung, eine Umbuchung auf einen anderen Flug oder andere Formen der Entschädigung umfassen. Lassen Sie im Fall der Fälle immer den Flug von den Flugrechtsexperten prüfen.

Unsere Empfehlung zum Thema Flugstornierung

Das Thema Flugstornierungen spielt eine zentrale Rolle in der Logistik der Luftfahrt und betrifft sowohl Fluggesellschaften als auch Fluggäste. Für Passagiere ist es wichtig, sich mit den Stornierungsrichtlinien und Rückerstattungsbedingungen vor der Buchung vertraut zu machen, um bei einer notwendigen Stornierung ihrerseits finanzielle Verluste zu minimieren. Die Bedingungen für Stornierungen und Erstattungen variieren je nach Fluggesellschaft und Ticketart erheblich. Hier gibt es leider keine allgemeine Empfehlung.

Fluggesellschaften ihrerseits können aus einer Reihe von Gründen gezwungen sein, Flüge zu stornieren, darunter technische Schwierigkeiten, Wetterverhältnisse, Streiks oder gesundheitliche Notlagen. In solchen Fällen sind sie rechtlich dazu verpflichtet, den betroffenen Passagieren alternative Lösungen oder Entschädigungen anzubieten, insbesondere unter Berücksichtigung der Vorschriften wie der EU-Fluggastrechte-Verordnung.

Das Verstehen dieser Umstände und der rechtlichen Rahmenbedingungen ist für Passagiere unerlässlich, um bei Flugstornierungen ihre Rechte effektiv zu wahren und angemessen entschädigt zu werden. Ein fundiertes Wissen über die Bedingungen kann eine Hilfe sein, die durch Stornierungen entstehenden Unannehmlichkeiten und den damit verbundenen Kosten für Passagiere zu reduzieren.